行业前瞻

无忧管家服务，客服中心试压员刘月明用行动诠释

      去年起，瑞家实业集团在全国天力管系统内，率先推行“无忧管家服务”——针天力管用户进行免费试压，实现产品和安装双重质保。来自常德汉寿的刘月明，通过应骋进入公司，成为一名管路试压员。进入公司不到一年的时间里，他实现了从一个门外汉到管路质检行家的角色转换，在试压员岗位上，用自己理解的方式和日常践行，诠释着“敬畏之心”的服务理念。

      4月20日，刘月明试压的第一站是，在长沙开福区上园商住小区。在小区的一套新装修房子内，笔者初次见到了正在进行管路试压的刘月明。憨厚的笑容，呈现出一名工匠的质朴，对工作执拗的态度，又表现了超强的原则性。他说，“公司所倡导的敬畏之心，我的理解就是试压检测严格把关，不讲人情，对每一个天力管的用户负责！”

每一个焊接点都不放过

      来到上园商住小区的新装修房试压现场，刘月明正在厨房内打压管路，他娴熟地将压力打至10公斤。按照标准，需要持续稳压半个小时，压力无异常，方可算合格。刘月明说，“我一般会稳压超过半个小时，压力不变，才会向业主签发天力管无忧管家服务质保卡。”

刘月明对全房管路系统进行专业检测

      稳压期间，他打开手电筒，对管路热熔焊接口逐个进行排查。不少焊接口已被建筑垃圾填埋，他用手将覆盖物一件件扒开，擦拭去焊接口的泥灰，在手电筒的光照下，仔细观察熔接部位。一些已被固定在地板上的接口，刘月明只能膝盖跪地，埋头检查。这个过程中，他不时进行评判，“这个师傅的工艺还不错，热熔温度和时间控制得不错，可以打85分。”

      一套房子，从几十个到一百多个热熔点不等，他都要这样逐个检查，有隐患点，他得用笔标记，然后拍照留档。所有点位排查完毕，他发现了三个问题，1、45度接头有混杂其他品牌使用情况；2、厨房部分管路没检测就已提前敷设；3、卫生间一处接头斜插明显。他表示“按照规定，如不整改，这些部分便不能享受公司质保。”

      回过头，刘月明再看压力表，有所下降。他再重新拿纸巾擦拭每个丝口，发现卫生间一处丝口有渗水。他判断，是堵头没密封死，在高压状态下出现渗水，但是保压已一个多小时，压力下降在0.6公斤内，属于正常状态。

      确认无误后，刘月明开据检测结果，收拾工具前往另一个小区。这个工地，他进行检测试压，花了近两个小时。

实事求是获得水工师傅认可

      刚入行时，刘月明和所有试压员一样，最怕和水工师傅打交道。起初，他也接到过水工师傅指责的电话，认为他们试压是故意找茬，更有甚者，还有责骂他“不会做人”。性格憨厚的刘月明对此不知如何应对，后来，他却得到了水工师傅的认可。

      有一次，一套别墅试压水管不通。一两百个接口，不知道哪里出现了问题，他协助水工师傅进行排查，终于发现某一个接口内，水工师傅太大意将管堵焊接进去造成了堵塞。那个工地，从协住排查到最后整改试压完毕，他花了8个小时。该名水工师傅对他另眼相看，同时表达了感激。

      刘月明服务过同一名水工师傅的多个工地，从开始不停提出整改意见，后来慢慢发现这名师傅的施工工艺越来越规范。在新近一个工地试压时，他当面赞叹“这个工地做得很漂亮”，水工师傅从“被找茬”到受到赞美，充满得意，拉近了距离，自然也对试压工作配合起来。

工作不难，难在责任心

      刘月明介绍，从去年到今年，可以明显发现，试压工地的管路安装施工实现了明显的提质改观。天力管无忧管家服务的推行，加强了管路的试压质检管控，水工师傅从原来的排斥，到慢慢有意识的提升自己的施工水平，反馈到装修工地上，管路越来越规范了，试压一线工作的开展和水工师傅的冲突明显减少，越来越顺畅了。

      从一个门外汉，一年时间内，成为管路检测的行家，刘月明自己总结了经验。他认为，试压工作并不是什么难事，在于责任心。如果自己对管路知识不了解，谈何指出别人不足，如此一来，水工师傅自然不会接受你提出的整改意见。试压员不光是打压看压力表那么简单，只要让自己成为懂管路工艺的人，才能与水工师傅平等对话。

      “公司要求我们以‘敬畏之心做产品’，在我们这个岗位上，就是严格把关质检，我们每检查出的一处不合格的地方，都可能会降低未来发生漏水的隐患，替每一个天力管的用户把好关，对用户负责，就是有敬畏之心。”刘月明如是说。

      刘月明仅仅是瑞家实业集团客服中心试压人员的其中一员，目前，像刘月明这样的长沙区域试压员团队还有另外7人，并仍在不断扩充当中。从水管产品质保，到产品和安装的双重质保，抱以对每一个用户的敬畏之心，公司投入巨资率先推出无忧管家服务，目的正是给予用户终身无忧的家居保障。试压员是管路安装的最后一道质检防线，他们维护着用户的家居安全，同时防患于未然维护着公司利益，从每一个焊接头的检测起，他们默默发挥能量。

      家装水电行业的乱象，时至今日也并有得到规范化、标准化。作为湖南家装管路的领军者，瑞家实业集团正在推动行业的规范化、标准化进程。我们可喜的看到，在天力无忧管家服务推行一年后，水工师傅也在有意提升施工水准，长沙区域的管路施工安装开始有良好改善势头，这得益于每一位试压员的得力监督和敦促规范。

      如果一个企业只为销售产品为目的，那顶多是一个具有盈利性的企业，但是要成为一家受人尊敬的企业，理应做出行业表率，以引领行业、规范行业、推动行业为已任。从这方面上看，我们的每一个试压员的工作都极具意义，理应得到点赞。

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